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“互聯網+”驅動服務外包新發展 平臺化將成新趨勢

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2017-04-14 17:26:20 發布者:海融軟件
      在服務外包市場保持高速發展的同時,由于與互聯網的交融,一種互聯網+時代的服務外包新形式也逐漸普及,即線下的人力資源和服務資源被整合后通過互聯網平臺發布并與被服務對象連接,繼而產生服務。這便是互聯網+服務的一種具體體現。

互聯網+服務外包和眾包的區別在哪里?

      提到互聯網+服務外包不得不提到另外一個概念:眾包。以豬八戒網為代表的眾包平臺在過去的幾年里如雨后春筍般在中國冒出,并獲得了巨大的發展。2015年6月豬八戒網對外宣布獲26億巨額投資,創造了中國互聯網服務交易平臺最大的一筆融資。那么互聯網+服務外包是不是就是眾包呢?
     互聯網+服務外包和眾包是不一樣的。雖然兩者都建立在互聯網基礎之上。但是發包接包形式存在著巨大差異。筆者認為眾包特指的是發包方在平臺上公開發布委托,由大眾給出解決方案并投標,在其中選出理想解決方案的一種形式。而互聯網+服務外包仍采用的發包方與接包方互相接觸,并達成合作,再由接包方提供解決方案的形式。由于眾包需要大眾直接提供解決方案供發包方選擇,所以這事實上是一個買方市場,市場上供大于求,發包方可以獲得大量解決方案并擇優采用。而大眾貢獻了解決方案卻不一定能夠得到報酬。所以眾包的形式并不適用于廣泛的服務市場,僅限于一些成本較低的服務市場,比如文化創意領域。豬八戒網正是得益于這一塊而獲得了巨大的發展。當然隨著文化創意領域成本的增加,眾包形式當然也不能滿足,所以豬八戒也支持了發包方與接包方互相接觸,并達成合作,再由接包方提供解決方案的形式。雖然豬八戒現在號稱是眾包平臺,而事實上,眾包只是其平臺上多種形式其中之一,他們現在所稱的眾包大概就是廣義的大眾接包了。

互聯網+服務外包的優勢在哪里?

一、解決信息不對稱打通發包方接包方渠道

      無論是以往手里捏著資源卻找不到被服務對象;或者面對服務需求卻缺乏服務資源的困境的服務外包企業,還是缺乏人力資源或者技術資源的卻不知道哪里找服務提供商的服務需求企業,在互聯網的作用下,信息不對稱的局面已經被打破,他們之間接觸的渠道大大增加。

二、優化資源配置加強社會協作

      通過服務外包平臺將全國各地的人力資源和服務資源進行整合,發包方再通過平臺尋找理想的接包方將進一步促進產業之間、地區之間的資源優化配置。東部沿海地區的人力成本高,可以把部分服務委托給人力成本較低而同樣擁有技術水平的中西部地區。身在河南的生產企業可以把河北省的售后服務委托給當地的維修商,從而降低員工外派的人力成本。資源的優化配置將促進經濟效率的進一步提高。

三、進一步促進傳統企業轉型促進產業革新

     互聯網+服務外包在優化資源配置的基礎上極大的擴張了被服務方的拓展的可能性,特別是對傳統企業和小微企業而言,通過互聯網+服務外包,不僅能夠補充其面臨的技術短板和人力資源短板,同時通過服務外包平臺以及其他it外包業務,將促進其與互聯網網的進一步融合,促進這些傳統企業和小微企業的轉型升級。
互聯網+服務外包現狀是什么樣的?
互聯網+服務外包在優化資源配置的基礎上極大的擴張了被服務方的拓展的可能性,特別是對傳統企業和小微企業而言,通過互聯網+服務外包,不僅能夠補充其面臨的技術短板和人力資源短板,同時通過服務外包平臺以及其他it外包業務,將促進其與互聯網網的進一步融合,促進這些傳統企業和小微企業的轉型升級。

互聯網+服務外包未來的趨勢在哪里?

      2015年6月召開的平臺化驅動區域經濟及企業轉型升級及發展論壇上,與會的政府領導,海內外IT和外包產業專家,企業高管等共同認為服務外包的平臺化將成為不斷推動服務外包產業的發展創新,帶動區域經濟發展的新趨勢。
      目前國內服務外包平臺數量較少,主要以政府搭建的外包平臺以及部分公司運營的it外包平臺為主,像萬商匯這樣的綜合性服務外包平臺數量則更在少數。業內專家認為由于服務外包的交易產品、交易交付、質量評估、交易環節及交易方式等方面具有其復雜性和獨特性,服務外包協會和聯盟等行業組織由于缺乏平臺運營能力和經驗而無法成為合格的平臺運營者,而各級政府機構盡管對行業資源具有強大的掌控和影響力,但在專業的服務團隊和項目交易管理方面則有所欠缺,因此,運營服務外包電子平臺并推動產業平臺化發展的只能是企業。未來更多的服務外包平臺或將涌入互聯網+服務外包這片藍海。
      即使將來有更多的服務外包平臺出現,但是由于萬商匯把握了先機并將持續發展,未來的互聯網+服務外包領域內萬商匯仍將繼續領先,萬商匯CEO楊國建表示,未來萬商匯將進一步吸收服務提供商,并構建服務市場生態體系,逐步將萬商匯打造成中國最大的技術服務市場。
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